Comment mettre à profit la data CRM pour accroître la désirabilité de la marque et la fidélisation ?
30 étudiants de l’IESEG School of Management ont proposé un plan d’action pour passer du CRM au CEM (Customer Emotional Management) avec comme enjeux la digitalisation des points de vente, la création d’un lien émotionnel avec les clientes et la volonté de créer du sens autour de l’acte d'achat lors du cours Business Seminar.
